Bu Ürün Türkiye Garantili mi? Dell, HP ve Lenovo'da Satın Almadan Önce Garanti Kontrolü

Kısa cevap: Satın almadan önce seri numarasını isteyin ve üreticinin garanti sayfasında sorgulayın. Üretici garantisi çoğunlukla cihazın satıldığı ülkeye bağlıdır; başka bir pazar için satılmış bir cihaz Türkiye'de ücretsiz servis almakta zorlanabilir.

Üç garanti türü, üç farklı servis yolu

Bu adlar resmî tanımlar değil, piyasada yerleşmiş kullanımlardır. Aralarındaki farkı tek bir soru belirler: arıza olursa cihazı kim, nerede ve ücretsiz olarak onarır?

Üç senaryo

Senaryo 1 – Cazip fiyat. Bir iş istasyonunu piyasadan 15.000 TL ucuza buldunuz. Seri numarasını sorguladığınızda garanti başlangıcının aylar önce olduğunu görüyorsunuz. Bu, cihazın daha önce başka bir alıcıya ya da başka bir pazara satıldığını gösterebilir; ilk arızada kimin onaracağını yazılı olarak sormadan ödeme yapmayın.

Senaryo 2 – “İthalatçı garantili” ibaresi. Garanti ithalatçıya aittir. İlk arızada cihaz ithalatçının anlaştığı servise gider; yedek parça bulunabilirliği ve onarım süresi o firmanın imkânlarına bağlıdır.

Senaryo 3 – Yurt dışında proje. Dizüstünüzü birkaç ay yurt dışında kullanacaksınız. Lenovo'nun Uluslararası Garanti Hizmeti (International Warranty Service, IWS) kapsamındaki modellerde seyahat ettiğiniz ülkede servis alınabilir. Dell'de ise cihaz kalıcı olarak başka bir ülkeye taşınacaksa garantinin aktarılması için başvuru yapılır.

Ülke neden bu kadar önemli?

Dell'in açıklamasına göre satış anında alınan servis sözleşmesi, cihazın satın alındığı ülke veya bölgede geçerlidir. Cihaz altı ay ya da daha uzun süre başka bir ülkede kalacaksa sözleşme talep üzerine ve gidilen ülkede aynı hizmet sunuluyorsa aktarılabilir. Bazı sözleşme türleri aktarılamaz; aktarım yurt içinde 7–10, uluslararası işlemde 15 iş günü sürer.

HP'nin garanti sorgusunda ilk adım satın alma ülkesini seçmektir. Lenovo'nun IWS hizmeti 15 Eylül 2017'den sonra satılan dizüstü, masaüstü ve iş istasyonlarını kapsar; hangi modelin uygun olduğu ürüne göre değişir.

Ödemeden önce dört adımda garanti kontrolü

Markaya göre sorgu sayfaları

Seri numarasını cihaz kapalıyken ya da etiket okunmuyorken nasıl bulacağınızı Dell ve HP rehberlerimizde anlattık.

Satıcıya sorulacak dört soru

1. Garantiyi üretici mi, ithalatçı mı veriyor?
2. Arızada cihaz hangi servise gidiyor; yerinde servis (on-site) var mı?
3. Garanti belgesinde ithalatçının unvanı, adresi ve kaşesi bulunacak mı?
4. Garanti süresi ve servis türü faturada ya da teklif yazısında açıkça yazacak mı?

Dördüne de net ve yazılı cevap alamıyorsanız fiyat ne kadar cazip olursa olsun bekleyin.

Teslim alırken bakılacak beş işaret

1. Garanti belgesi: Belgeyi üretici ya da ithalatçı düzenler; üzerinde ithalatçının unvanı, adresi ve kaşesi bulunur. Fatura garanti belgesinin yerine geçmez.
2. Kutu etiketi: Kutuda Türkiye'deki ithalatçının ya da distribütörün etiketi var mı?
3. Klavye dizilimi: Türkiye pazarı için yapılandırılmış dizüstülerde Türkçe Q klavye yaygındır. İngilizce dizilim tek başına sorun değildir, ama sorulması gereken bir işarettir.
4. Adaptör fişi: Türkiye'de iki yuvarlak pimli fiş kullanılır. Kutudan İngiliz ya da Amerikan tipi fiş çıkıyorsa cihaz başka bir pazar için hazırlanmıştır.
5. Fiyat: Piyasanın belirgin altında bir fiyatın en sık nedeni, garanti kapsamının farklı olmasıdır.

Tüketici misiniz, şirket mi?

Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne göre bilgisayarlarda garanti süresi teslimden itibaren en az iki yıldır ve tamirde geçen süre garantiye eklenir. Satıcı ile ithalatçı ücretsiz onarımdan birlikte sorumludur; ayıpsız bir ürünle değişim talebi en geç 30 iş günü içinde karşılanmalıdır.

Bu kurallar tüketiciyi korur. Cihazı şirketiniz adına ve iş amacıyla alıyorsanız tüketici sayılmayabilirsiniz; o durumda üreticinin ve satıcının yazılı garanti şartları belirleyici olur. Kurumsal alımda garanti süresini ve servis türünü (yerinde servis, Dell ProSupport, HP Care Pack gibi) sipariş öncesinde yazılı olarak netleştirin. Bu bölüm genel bilgidir, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Skavut'taki Dell, HP ve Lenovo ürünleri Türkiye distribütör garantilidir; teslim aldığınız cihazın garantisini üreticinin sayfasında kendiniz sorgulayabilirsiniz.

Kaynaklar:Dell: sahiplik ve konum aktarımı · Garanti Belgesi Yönetmeliği · HP garanti sorgulama rehberi · Lenovo garanti ve IWS özeti · Dell garanti sorgulama

İlgili içerikler

• İş istasyonu (workstation) nedir?
• HP seri numarası ile üretim tarihi ve garanti sorgulama
• Dell üretim tarihi ve yeri nasıl öğrenilir?